CUSTOMER JOURNEY LAB
Persone, Clienti, Emozioni, Bisogni, Percorsi, Opportunità, Soluzioni.
Capire come gli utenti cercano, scoprono, acquistano e utilizzano prodotti e servizi.
Due giornate di laboratorio guidato e sperimentazione che cambieranno il vostro modo di progettare prodotti e servizi per i vostri clienti e utenti, mettendovi nei loro panni.
Partecipando al Customer Journey LAB imparerete a sviluppare la Customer Experience partendo da User Journey Mapping efficaci e misurabili, scoprirete i principi di base dello Human Centered Design ed i fondamenti del Service Design.
Nel corso del LAB, tenuto in italiano, le necessarie basi teoriche vengono trasferite attraverso metodi collaudati, basati su simulazioni tratte da casi reali e l'ausilio di strumenti interattivi.
Quando il Customer Journey LAB è realizzato in esclusiva per il gruppo di lavoro del cliente, tutta l'attività è focalizzata su un tema specifico e reale concordato con il committente, con risultati immediatamente trasformabili in fasi di progetto e di sviluppo.
A chi è destinato il Customer Journey LAB
Startup, imprese e professionisti del settore dei servizi e del commercio, enti ed organizzazioni pubbliche che vogliono avviare attività di progettazione e co-design, internamente o con l'ausilio di designer e facilitatori esterni.
Più in generale, Customer Journey LAB, è rivolto a chiunque sia interessato a sperimentare ed impadronirsi di un valido metodo progettuale per realizzare la migliore Customer Experience per i propri prodotti e servizi.
Modalità di svolgimento e Durata
Il Customer Journey LAB è organizzato in più fasi consecutive, con un calendario che viene concordato in dettaglio con il committente:
1) Fase preliminare
A cura di Maple, in collaborazione con il referente del Cliente, per la raccolta delle informazioni preliminari e l'elaborazione del programma personalizzato dei workshop.
2) Workshop in presenza (Primo modulo)
Attività in presenza, sulla base dell'agenda concordata nella fase preliminare, secondo l'agenda di massima:
OrarioAgenda
09:30 Human Centered Design and Service Design Basics
10:30 Coffee Break
11:00 User Journey Methods and Tools By Examples
11:45 Customer Journey Lab (1° modulo)
13:00 Sessione Q&A
13:30 Fine lavori
3) Studio e ricerche
A cura di Maple, in collaborazione con il referente del Cliente, per la validazione delle informazioni e dei risultati del workshop.
4) Workshop in presenza (secondo modulo)
Attività in presenza, secondo l'agenda di massima:
Orario Agenda
09:30 Dati e analisi
10:30 Coffee Break
11:00 Customer Journey Lab (2° modulo)
12:15 Report e Q&A.
13:00 Conclusioni
13:30 Fine lavori
5) Report finale
A cura di Maple, l'elaborato contiene le risultanze delle attività svolte, le conclusioni finali e le indicazioni operative per il Cliente per condurre in autonomia le ulteriori attività di progettazione e realizzazione.
I due workshop in presenza sono condotti da Alessandro Nasini coadiuvato dal suo team.
Il gruppo è composto da un massimo di 10 partecipanti della medesima azienda o di aziende collegate. È possibile la presenza di testimonial a supporto della presentazione di casi reali.
Materiali e Strumenti
Tutti i materiali necessari sono forniti da Maple, con invio dei kit individuali presso la sede del Cliente (a richiesta del Cliente, dei singoli partecipanti al LAB) in tempo utile.
I partecipanti devono essere dotati di un pc o tablet munito di webcam con microfono e collegamento internet. A richiesta del Cliente possiamo fornire kit webcam ed assistenza per la configurazione.
Quando e Come
Le attività sono condotte nel tempo minimo di una settimana (è però preferibile articolare le attività su due settimane consecutive), secondo la seguente agenda:
Giorno 1 - Fase preliminare
Giorno 2 - Pausa
Giorno 3 - Workshop (Primo modulo)
Giorno 4 - Studio e ricerche
Giorno 5 - Studio e ricerche
Giorno 6 - Workshop (Secondo modulo)
Il Report Finale (5) viene inviato al Cliente tre giorni dopo il secondo workshop.
Costo del pacchetto
Il costo di partecipazione al Customer Journey LAB è di Euro 5.700 + IVA.
Il LAB è svolto in esclusiva (per partecipanti della medesima organizzazione o organizzazioni partner) ed è possibile eventualmente definire un programma speciale e quotazioni riservate.
Info aggiuntive e Iscrizione
Per richiedere info aggiuntive, una proposta formale o il modulo di registrazione scrivete a cjlab@maple.it.
Per qualsiasi esigenza amministrativa potete contattarci al nostro Numero Verde 800 629 691 o scrivere a sales@maple.it.
Per ogni altra richiesta specifica su lab e workshop potete scriverci all'indirizzo: design@maple.it
Contatto
Se volete saperne di più, chiamateci al nostro NUMERO VERDE 800 629 691 o scrivete a maple@maple.it