Customer Journey Workshop

 

Clienti, Emozioni, Bisogni, Percorsi, Opportunità, Soluzioni.

 

Una giornata di formazione e sperimentazione che cambierà il vostro modo di progettare prodotti e servizi per i vostri clienti e utenti. Mettendovi nei loro panni.

 

Frequentando Customer Journey Workshop imparerete a sviluppare la Customer Experience partendo da User Journey Mapping efficaci e misurabili. Scoprirete i principi di base dello Human Centered Design ed i fondamenti del Service Design.

 

Nel corso del workshop, tenuto in italiano, le necessarie basi teoriche vengono trasferite attraverso metodi collaudati, basati su simulazioni tratte da casi reali e l'ausilio di strumenti interattivi. Quando il workshop è realizzato in esclusiva per il gruppo di lavoro del cliente, tutta l'attività è focalizzata su un tema specifico e reale concordato con il committente, con risultati immediatamente trasformabili in fasi di progetto e di sviluppo.

 

A chi è destinato il workshop

Startupper, imprenditori e professionisti, funzionari e dirigenti di imprese del settore dei servizi e del commercio, funzionari e dirigenti pubblici che vogliono avviare attività di progettazione e co-design, internamente o con l'ausilio di designer e facilitatori esterni.

 

Più in generale, Customer Journey Workshop, è rivolto a chiunque sia interessato a sperimentare ed impadronirsi di un valido metodo progettuale per realizzare la migliore Customer Experience per i propri prodotti e servizi.

 

Docenti, Modalità di svolgimento e Durata

Il senior trainer del workshop è Alessandro Nasini. La classe è composta da un massimo di 20 partecipanti. Due o più docenti (secondo il numero di iscritti) si alternano e collaborano tra lezioni frontali ed assistenza durante laboratori. E’ possibile la presenza di testimonial a supporto della presentazione di casi reali.

 

Agenda del Workshop

09:00 Welcome coffee e Registrazione

09:30 Human Centered Design and Service Design Basics

​11:00 Sessione Q&A e Coffee Break

12:00 User Journey Methods and Tools

13:30 Sessione Q&A e Light Lunch

14:30 Customer Journey Lab 1

17:00 Sessione Q&A e Coffee Break

17:30 Customer Journey Lab 2

19:00 Consegna attestati e documentazione aggiuntiva

19:15 Aperitivo e saluti

 

Materiali e strumenti

Tutti i materiali necessari sono forniti da Maple. Verrà fornito un kit a tutti i partecipanti. E consigliato ma non indispensabile partecipare muniti di un computer portatile o tablet.

 

Quando

Il workshop si tiene a cadenza bimestrale. La prossima da aperta del 2019 è quella di giovedì 12 settembre. E' sempre possibile concordare date ad hoc per gruppi di almeno 4 partecipanti o per progetti speciali presso la vostra sede o altra location.  

 

Dove

A Roma, @maplelab la bellissima sede di Maple in uno spazio di design e ispirazione immerso nel verde.

 

Qualora foste interessati alla possibilità di seguire il workshop a distanza in telepresenza contattateci al Numero Verde 800 629 691 oppure utilizzate il Form Informazioni.

 

Costi individuali e gruppi

Il costo individuale di partecipazione al workshop, comprensivo del materiale didattico, del welcome breakfast e dei coffee break, del light lunch e dell'aperitivo è di Euro 480 IVA inclusa.

 

Per un numero limitato di iscrizioni perfezionate entro il giorno 20 agosto 2019 (Early Bird) si applica il costo ridotto di Euro 380 IVA inclusa per singolo iscritto e di Euro 980 IVA inclusa per gruppi di tre partecipanti della medesima organizzazione. Nel caso di workshop in esclusiva (per partecipanti della medesima organizzazione o organizzazioni partner) è possibile definire un programma speciale e quotazioni riservate.

 

Info aggiuntive e Iscrizione

Il welcome breakfast, i coffee break, il light lunch e l'aperitivo possono essere serviti con cibo e bevande per esigenze alimentari speciali (eventualmente anche in confezione sigillata e certificata) a semplice richiesta pervenuta entro il 5 settembre.

Per richiedere info aggiuntive scrivete a cj-workshop@maple.it oppure utilizzate il Form Informazioni. Per iscrivervi utilizzate il Form Iscrizione.

 

Per iscrivervi potrete utilizzare il form relativo ed effettuare il pagamento con carta di credito. Se avete necessità di una offerta formale, di pagare con bonifico bancario o per qualsiasi esigenza amministrativa potete contattarci al nostro Numero Verde 800 629 691 o scrivere a sales@maple.it.

 

Per ogni altra richiesta specifica sui workshop potete scriverci all'indirizzo: design@maple.it